如何查看外賣配送進度？

外賣訂單一般會經過以下處理階段：
等待商戶確認
訂單已提交，正在等待商戶確認。

商戶備餐中
商戶已接單，正在準備餐品或商品。

等待騎手取餐
訂單正在安排配送，或騎手正在前往商戶取餐。

配送中
騎手已取餐，正在前往收貨地址。

訂單已完成
訂單已完成配送及交收。
不同訂單所顯示的狀態名稱及順序可能有所不同，請以訂單詳情頁為準。

訂單詳情頁可能顯示預計送達時間或相關配送提示。
預計送達時間會受到以下因素影響：
1.商戶備餐時間
2.商戶與收貨地址的距離
3.當前訂單數量
4.道路及交通情況
5.天氣狀況
6.酒店或大廈的取餐安排
預計送達時間只供參考，實際到達時間可能提前或延後。

如訂單詳情頁提供聯絡騎手的功能，可按照頁面提示致電或發送訊息。
聯絡騎手時，可說明：
1.收貨位置
2.酒店或大廈入口
3.指定取餐區域
4.門牌、樓層或其他必要資料
5.現場臨時交通安排

重新進入訂單頁面
確認手機網絡正常，離開訂單詳情頁後重新進入，查看狀態是否更新。

留意商戶備餐時間
部分餐品需要較長製作時間。用餐高峰期間，商戶備餐時間亦可能延長。

查看電話及訂單通知
請留意App通知、電話及訊息，避免錯過商戶、騎手或客服的聯絡。

聯絡在線客服
如訂單長時間未更新，或已明顯超出頁面顯示的預計時間，可聯絡澳覓在線客服查詢。

如訂單頁面提供配送位置資訊，更新速度可能受到以下因素影響：
1.騎手手機網絡不穩定
2.定位訊號延遲
3.手機或App未及時重新整理
4.系統資料短暫延遲
如訂單仍顯示配送中，可先重新整理頁面。如長時間沒有更新，再聯絡騎手或在線客服。

配送至酒店時，請留意：
1.騎手可能致電確認酒店入口
2.酒店可能設有指定外賣取餐位置
3.騎手不能進入酒店或送至房間
4.訂單接近送達時，旅客應提前準備取餐
如訂單顯示即將送達，請保持電話暢通，並前往酒店指定位置等候。

下單後在哪裡查看訂單？
打開澳覓App，進入「我的」頁面，再打開訂單列表並選擇需要查看的訂單。

為甚麼訂單一直顯示備餐中？
商戶可能仍在準備餐品，或正在處理較多訂單。如等待時間明顯超出預計時間，可聯絡在線客服查詢。

配送中可以修改地址嗎？
訂單進入備餐或配送階段後，能否修改地址需視訂單及配送情況而定。請盡快聯絡騎手或在線客服處理。

聯絡不到騎手怎麼辦？
請稍後再次嘗試，並確認手機可以正常接聽來電。如仍無法聯絡，請通過在線客服查詢。

顯示已送達但沒有收到外賣怎麼辦？
請先查看電話、訊息及指定取餐位置，並確認酒店前台、同住人員或其他接收人是否代收。如仍未找到，請立即聯絡澳覓在線客服。

如訂單狀態長時間沒有更新、配送延誤或無法聯絡騎手，請聯絡澳覓在線客服。
操作路徑：
打開澳覓App ＞ 進入「我的」頁面 ＞ 選擇「在線客服」
聯絡客服時，建議提供訂單資料、當前狀態及相關頁面截圖。