聯繫不上外賣員怎麼辦？

騎手在駕駛、取餐、停車或處理其他配送操作時，可能無法立即接聽電話。
建議：
等待一至兩分鐘後再次撥打。
查看騎手是否已通過電話、短訊或App聯絡你。
返回訂單詳情頁，確認配送狀態是否已更新。
保持手機暢通，等待騎手回電。
為免影響騎手駕駛安全，請勿在短時間內連續多次撥打。

如多次無法接通，請確認：
1.手機目前有正常的流動網絡訊號
2.手機號碼沒有欠費或暫停服務
3.已關閉可能攔截陌生來電的設定
4.沒有開啟飛航模式
5.非澳門手機號碼能在澳門正常接聽來電
6.訂單填寫的聯絡電話正確
如使用酒店Wi-Fi上網，仍需確認SIM卡可以正常接聽電話。Wi-Fi連線不能代替流動電話服務。

如發現訂單地址不完整、入口填寫錯誤，或酒店臨時更改取餐位置，請盡快聯絡騎手或澳覓在線客服。
訂單進入配送階段後，能否更改地址需要根據：
1.新舊地址之間的距離
2.商戶及騎手的實際位置
3.訂單當前狀態
4.配送服務範圍
5.現場交通及交收情況
請勿直接前往與訂單地址不同的位置等候，亦不要自行要求騎手前往超出原配送範圍的地址。

如收貨地址為酒店，請先檢查：
1.酒店名稱及地址是否填寫完整
2.訂單是否註明正確入口
3.酒店是否設有指定外賣取餐區
4.前台或禮賓部是否已代收
5.手機是否攔截了澳門本地或陌生號碼
部分酒店不允許騎手進入客房樓層。訂單接近送達時，建議前往大堂或指定取餐位置等候。

如出現以下情況，請聯絡在線客服：
1.多次嘗試仍無法聯繫騎手
2.訂單狀態長時間沒有更新
3.訂單已超過預計送達時間
4.訂單顯示已完成，但實際未收到外賣
5.地址或取餐位置需要緊急確認
6.騎手聯絡資料或訂單頁面出現異常
7.配送過程中發生其他需要平台協助的問題
聯絡客服時，建議提供訂單資料、當前狀態、最後一次聯絡時間及相關頁面截圖。

訂單沒有顯示騎手電話怎麼辦？
訂單可能仍未安排騎手，或當前訂單狀態尚未提供聯絡功能。請先查看訂單詳情頁的最新狀態。

騎手會使用甚麼電話聯繫我？
騎手可能使用澳門本地或其他配送聯絡號碼致電。下單後請留意陌生來電，避免因手機攔截設定而錯過聯絡。

騎手一直不接電話，是否代表訂單有問題？
不一定。騎手可能正在駕駛、取餐或處理配送。可稍後再次嘗試，並查看訂單狀態是否更新。

聯繫不上騎手，可以直接取消訂單嗎？
能否取消取決於訂單狀態。訂單進入備餐、取餐或配送階段後，不一定可以直接取消。請查看訂單頁面的處理入口，或聯絡在線客服。

訂單顯示已送達，但沒有收到外賣怎麼辦？
請先查看指定取餐位置，並向酒店前台、同住人員或其他可能代收的人員確認。如仍未找到，請立即聯絡澳覓在線客服。

如多次嘗試仍無法聯繫騎手，請聯絡澳覓在線客服。
操作路徑：
打開澳覓App ＞ 進入「我的」頁面 ＞ 選擇「在線客服」
聯絡客服時，請提供：
1.訂單資料
2.當前訂單狀態
3.嘗試聯繫騎手的時間
4.收貨地址或取餐位置
5.相關訂單頁面截圖