澳覓外賣的配送時間要多久？

Q: 七、仍然需要協助？

如訂單長時間未送達或狀態沒有更新，請聯絡澳覓在線客服。 操作路徑： 打開澳覓App ＞ 進入「我的」頁面 ＞ 選擇「在線客服」 聯絡客服時，建議提供訂單資料、當前訂單狀態及相關頁面截圖。

Question 1

一、在哪裡查看預計送達時間？

Accepted Answer

下單前，可在澳覓App的商戶頁面或結算頁查看預計送達時間。
完成付款後，可按照以下步驟查看訂單進度：
打開並登入澳覓App。
進入「我的」頁面。
打開訂單列表。
選擇需要查詢的外賣訂單。
在訂單詳情頁查看預計送達時間及最新狀態。
具體入口名稱及頁面位置可能隨App版本更新，請以當前頁面顯示為準。

Question 2

二、哪些因素會影響配送時間？

Accepted Answer

商戶備餐時間
如商戶訂單較多、餐品製作流程較長，備餐時間可能相應增加。

用餐高峰
午餐、晚餐、週末及公眾假期期間，商戶訂單量及配送需求通常較高。

配送距離
商戶與收貨地址距離越遠，騎手所需的配送時間可能越長。

騎手運力
繁忙時段可接單的騎手數量可能有所變化，從而影響取餐及配送安排。

天氣與交通
暴雨、強風、道路擠塞、道路封閉、大型活動或臨時交通管制，都可能延長配送時間。

酒店或大廈交收安排
部分酒店、屋苑或商業大廈設有指定外賣取餐位置。騎手尋找入口、登記或等待用戶取餐，可能需要額外時間。

Question 3

三、預計送達時間是否保證準時？

Accepted Answer

預計送達時間是根據下單時的商戶狀態、配送距離及服務情況計算的參考時間，並不代表固定送達承諾。
如商戶備餐、騎手安排、交通或天氣發生變化，實際送達時間可能提前或延後。
完成下單後，建議以訂單詳情頁的最新狀態為準。

Question 4

四、訂單超過預計時間仍未送到怎麼辦？

Accepted Answer

查看訂單狀態
先進入訂單詳情頁，確認訂單仍在備餐、等待取餐或配送中。

重新整理頁面
檢查手機網絡是否正常，離開訂單詳情頁後重新進入，查看狀態是否更新。

留意電話及訊息
商戶、騎手或客服可能需要確認商品、地址或取餐位置。請保持電話暢通，並留意澳門本地或其他陌生號碼的來電。

聯絡騎手
如訂單已顯示配送中，且訂單詳情頁提供聯絡騎手的功能，可按照頁面提示查詢配送情況。

聯絡在線客服
如訂單長時間沒有更新、明顯超出預計送達時間，或無法聯絡騎手，請通過澳覓App內的在線客服查詢。

Question 5

五、配送至酒店需要注意甚麼？

Accepted Answer

如收貨地址為酒店，建議下單時填寫：
1.酒店完整名稱
2.詳細地址
3.酒店入口或指定取餐位置
4.可正常接聽的手機號碼
不同酒店的外賣管理安排可能不同。部分酒店不允許騎手送至房間，需要旅客前往大堂、禮賓部或指定位置取餐。
訂單接近送達時，建議提前前往取餐地點等候，避免因聯絡或交收問題延長配送時間。

Question 6

六、常見問題

Accepted Answer

澳覓外賣一般多久可以送到？
澳覓外賣沒有統一固定的送達時間，請先設定收貨地址，再查看商戶頁面或結算頁顯示的預計送達時間。

為甚麼同一間商戶每次顯示的配送時間不同？
預計送達時間會根據下單時段、商戶訂單量、騎手運力、配送距離、交通及天氣等情況調整。

下雨天配送時間會延長嗎？
可能會。惡劣天氣可能影響道路情況、騎手安全及整體配送安排。

商戶一直顯示備餐中怎麼辦？
部分餐品需要較長製作時間。如訂單長時間沒有更新，或已明顯超過頁面顯示的預計時間，可聯絡澳覓在線客服查詢。

訂單延誤可以申請退款嗎？
是否符合取消、退款或售後條件，需要根據訂單狀態、延誤原因及實際核查結果確定。請查看訂單詳情頁的處理入口，或聯絡澳覓在線客服。

Question 7

七、仍然需要協助？

Accepted Answer

如訂單長時間未送達或狀態沒有更新，請聯絡澳覓在線客服。
操作路徑：
打開澳覓App ＞進入「我的」頁面＞選擇「在線客服」
聯絡客服時，建議提供訂單資料、當前訂單狀態及相關頁面截圖。